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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne bloquée

Bonjour,
2 jpurs que je tourne en rond sur votre interface. La ligne 07xxxxxx07 est bloquée. En boucle on me demande de réactualiser les références de ma CB. Suis à jour des factures, mais hier on me réclame 75€ et aujourd.hui 129€ !! Et sans pour autant pouvoir règler quoique ce soit. Besoin de ligne urgent . Merci

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EMMANUEL
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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Votre ligne a été suspendue car vous avez atteint le montant maximum de hors-forfait autorisé.
Pour la remettre en service, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Un paiement de 75€ vous sera demandé et celui-ci se déduira de votre prochaine facture.
Une fois le paiement effectué, votre ligne sera automatiquement remise en service dans les heures qui suivent.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre avance sur facturation de 75€ :

  • Par virement, plus rapide, en précisant votre n° de client (1D5GH) et "Avance sur facturation", pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (1D5GH) et "Avance sur facturation", à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Votre ligne sera remise en service après validation du paiement.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir,
suivant vos recommandations, j'ai vidé mes caches puis me suis reconnecté alternativement à chrome puis firefox puis Edge ! à chaque reconnexion, on me confirme que ma ligne est bloquée.
à la page "débloquer ma ligne", je remplis à nouveau mes références CB sans aucune confirmation d'un quelconque paiement. 72H sans téléphone !! merci de votre intervention

EMMANUEL
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Bonjour Emmanuel,

Avez-vous testé avec une autre CB ?
Si c'est le cas, je vous invite à régler les 75€ par virement, le plus rapide pour une remise en service :
Précisez votre n° de client (1D5GH) et "Avance sur facturation, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, c'est noté. Mais il reste que les informations disponibles sur le compte client sont imprécises voire contradictoires. Cette confusion met un doute sur la cohérence de la facturation. On parle de 75€puis ailleurs de à jour de l'abonnement et enfin de 127 € dûs ??

EMMANUEL
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Emmanuel,

Vous avez à ce jour un hors forfait de 127,09€
Comme indiqué la somme de 75€ se déduira de la facture à venir.

Pour information, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger (hors France métropolitaine).

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.
Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

VIREMENT DE 75€ EFFECTUE. Transaction immédiate. Merci de contrôler et rétablir le ligne.
sincèrement

EMMANUEL
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Bonjour Emmanuel,

Votre virement vient d'être traité et la ligne sera remise en service sous quelques heures.
Comme indiqué cette somme sera déduite de votre prochaine facture.
Un redémarrage du mobile peut être nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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