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Bonjour Anonyme.

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problème de déconnections récurrentes

Bonjour,
la connexion avec mes interlocuteurs, en appel ou en réception, est toujours interrompue au bout de quelques minutes, que ce soit en appel WIFI ou non. En dehors de chez moi tout fonctionne correctement à partir du moment où j'ai du réseau. J'ai essayé dans plusieurs endroits de la maison mais le résultat est toujours le même. Ceci a également toujours eu lieu depuis que je suis chez Prixtel, c'est à dire plus d'un an. J'ai essayé chez vous les 2 opérateurs mais c'était encore pire avec Orange. Merci de bien vouloir me répondre.
Bien cordialement.
Dominique B.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Par ailleurs, la couverture réseau peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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