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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facture en février 2021 et juin 2021

Bonjour,
il y a un souci sur la facturation de février et juin 2021.
En effet a été appliqué le tarif à 14,99 € (applicable dès 5Go de consommation) mais sur le mois de juin mes deux lignes sont à 178 Mo et 4,07Go sur la facture.

Pour le mois de février j'ai une ligne compté a 14,99€ alors qu'il y a une consommation de 293.01 Mo.

Merci de rectifier les deux factures.

Mme C.

SALVATORE
SALVATORE

SALVATORE

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Réponses

Bonjour Salvatore

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée des mois de Février et Juin 2021, il ressort des appels émis vers l'Italie (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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