Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Reception carte sim

J'aurai du recevoir ma carte sim le 22/07 et à ce jour c'est à dire le 27/07 je n'ai toujours rien reçu. Merci de votre aide.
J'ai oublié de préciser que ma portabilité est prévue le 29/07 et que je pars en vacances le 31/07, je ne suis pas serein du tout!

JACQUES
JACQUES

JACQUES

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour Jacques,

Je suis navrée pour ce délai.
Je vais vous renvoyer une carte SIM. Pourriez vous me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaëlle,

je viens de vérifier et l'adresse est correcte. Pensez-vous que la carte sim arrivera avant samedi?
Merci pour votre aide.

JACQUES
JACQUES

JACQUES

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour Jacques,

Veuillez m'excuser pour mon erreur.
Le problème ne vient pas de la carte SIM mais de l'etat de votre portabilité.

Votre carte SIM n'a pas été encore expédiée car votre demande de portabilité n'a pas été traitée par votre opérateur de départ, à savoir SYMA.

Nous venons de refaire pour vous une nouvelle demande de portabilité.

La bonne nouvelle et que cela décale votre date de portabilité et vous permet toujours d'utiliser votre ligne chez SYMA.

Je reviens vers vous,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel