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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour,

Voici mon numéro de commande 803596962 et il est indiqué dans ce mail que j'aurai du recevoir ma carte sim le 21/07. Pouvez vous me dire où en est la livraison svp? Pouvez vous me donner le numéro de suivi. Ma portabilité est prévue le 30/07. Merci de votre retour.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Je suis navrée pour ce délai.
Je viens de vous renvoyer une carte SIM.
Vous la recevrez très prochainement

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir, merci pour votre rapidité. J'espère qu'elle arrivera avant la portabilité. Pouvez vous me donner le numéro de suivie svp ? Cordialement

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien

Veuillez m'excuser, mais j'ai commis une erreur.

Votre carte SIM ne peut pas être expédiée car votre demande de portabilité n'a pas été traitée par votre opérateur de départ, à savoir SYMA.

Le message d'échec qui ressort est que votre opérateur ne traite pas à temps votre demande de portabilité sortante.

Je vous invite à contacter votre opérateur,

Cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je viens de voir avec le SAV Syma et il m'a répondu qu'ils n'ont reçues aucune demande de portabilité.

Il mon demandé de reverifier mon code RIO. Pouvez-vous m'envoyer un message privé afin que je vous le redonne. Si la demande de portabilité n'aboutie pas. Je demanderai une annulation et remboursement de mes 10€ et j'irai directement chez Orange. Cordialement,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Je vous recontacte en privé.

A tout de suite,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai bien reçu ma carte sim ce jour.

J'aimerai que vous me confirmez que j'aurai bien le réseau Orange. Seul le réseau Orange passe sur mon lieu de travail. Lors de ma souscription j'avais choisir mon réseau. J'avais d'ailleurs souscris avec la promo a partir de 4.90€/20GO Merci de votre retour.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Merci pour votre retour,

Je vous invite à vous connecter à votre Espace Client.

Le logo de votre réseau Orange est visible sur chaque ligne.

Vous pouvez également consulter à tout moment votre Guide Tarifaire - Rubrique Documentation.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je souhaite ouvrir une reclamation car sur ma derniere facture, je vois que ma ligne 27.42 à la fin il y a une facturation de 4.99€ pour la conso du mois de juillet, hors ma ligne ne sera activé qu'a ce jour soit le 06/08/2021. Pouvez-vous voir pour obtenir un avoir svp?

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,

Je prends en compte votre demande.

Je viens d'ouvrir une contestation de votre facture de Juillet, pour vous, depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

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Bonjour,

Avez-vous eu un retour sur ma demande svp?

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,

Votre demande est toujours en cours de validation auprès du Service Concerné.

Merci de votre patience.

Je reste à disposition,

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