Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait a t il changé ?

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi mon forfait essentiel à 2 euros est passé a 7.99 .
j'ai recu un mail le 21 juillet qui me disait que ma consommation data s'élevait à 190,4 Mo
depuis le debut du mois ??? je ne sais pas ce que ca veut dire, je n'utilise pas internet.
je recois juste des messages ou photos par whatsapp. merci de bien vouloir m'aider

ANNETTE
ANNETTE

ANNETTE

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Annette

Vous disposez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Comme vous le mentionnez, vos échanges sur Whatsapp, envoi et téléchargement de photos consomment de la data. Aussi, comme vu précédemment, vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Pour éviter de consommer de la data avec Whatsapp, vous pouvez configurer l'application de sorte à ne télécharger vos médias via une connexion Wifi uniquement.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel