Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

comment stopper la résiliation de mon abonnement prixtel

Bonjour,
mon abonnement prixtel vient d'être résilié car ma carte bancaire était périmée, je pensais avoir mis à jour mon compte bancaire mais apparemment j'ai du me tromper dans la manipulation. Du coup je n'ai pas payé mes factures depuis avril 2021. Je viens de rechanger mes coordonnées bancaires, à priori cette fois-ci, le changement a bien été pris en compte. Vous pouvez encaisser toutes les factures en attente en 1 fois.
Pouvez-vous me dire dans quels délais ma ligne va être à nouveau effective car j'en ai besoin au quotidien ? Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Claire M.
06xxxx0636

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Claire,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
j'ai essayé de régler par carte bancaire mais pour valider mon paiement, je dois donner un code que je reçois par sms ... or comme ma ligne a été résiliée, je ne peux plus recevoir de sms ... Quelle est votre solution ? Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Claire

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Claire,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour je ne constate aucun changement de mode de règlement.
Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau effectuer la modification.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Vous pouvez régler votre facture 39234702 d'un montant de 34,69€:

  • Par virement, plus rapide, en précisant votre n° de client (1I729) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (1I729) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :
  • Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

    Votre ligne sera remise en service après validation du paiement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel