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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour, c'est le 2ème message que je vous envoie. Je m'impatiente. Je devais recevoir ma carte SIM le 19/07. Nous sommes le 26/07. Mon compte est débité. Mon adresse : xxxxxx Merci de me tenir au courant.
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ANDREA
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Réponses

Bonjour Andréa,

Je ne constate pas d'autre message de votre part sur le Forum ou sur votre Espace Client.

Nous sommes navrés pour ce délai.
Je viens de vous renvoyer une carte SIM.Vous la recevrez très prochainement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Nous sommes le 1/08 et je n'ai toujours pas de reçu ma carte SIM. Voici pour rappel mon adresse, comme mis sur ma boîte aux lettres :
B Andréa
19 cccc
56000 Vannes
Merci

ANDREA
ANDREA

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Bonjour Andréa,

Je vous contacte par e-mail pour vous donner plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je suis chez Free.
Je ne souhaite pas changer de numéro de portable.
Quelle est la démarche à suivre avant de recevoir ma carte Sim svp?

ANDREA
ANDREA

ANDREA

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Bonjour,
Je découvre un débit de 4.99 le 6/08. Je n'ai toujours pas la carte Sim. Vous me dites de me rapprocher de mon opérateur. Pour faire quoi? Je ne veux pas changer de numéro. Je souhaite svp une réponse au plus vite. Sinon, je souhaite un remboursement de 10 euros et de 4.99. Merci

ANDREA
ANDREA

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Bonjour Andréa,

Comme indiqué précédemment, votre opérateur de départ ne traite pas votre demande de portabilité à temps. Le transfert de votre ligne actuelle ne peut pas se faire dans ces conditions.

Nous venons de relancer une demande portabilité auprès de votre opérateur actuel.

Je viens d'ouvrir une contestation de votre facture de Juillet, pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reviens vers vous,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
OK pour la relance auprès de l'opérateur.
OK pour la contestation de facture de juillet.
Mais quand vais-je recevoir ma carte SIM?
En vous remerciant.
Andréa

ANDREA
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Bonjour Andréa,

Nous n'avons toujours pas de retour suite à notre demande de portabilité, auprès de SYMA.
La carte SIM sera envoyée au moment ou votre opérateur validera votre portabilité sortante.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

re bonjour , je me répète mais je ne suis pas chez Sister ou Syma mais chez FREE !!!
Pourriez vous me téléphoner svp. 06xxxx3616. Merci

ANDREA
ANDREA

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Andréa,


Pardonnez-moi, je mentionnais l'opérateur SISTEER (et non SYMA)

Votre code RIO que vous avez donné est associé a cet opérateur mobile. (SISTEER)


Merci de contacter FREE pour obtenir votre code RIO actuel et leur expliquer votre volonté d'effectuer une portabilité sortante.


Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, ou sur le Forum.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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