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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM défectueuse

Bonsoir,
Il semblerait que la carte SIM que j'utilise depuis peu soit défectueuse. J'ai essayé cette même carte SIM sur un autre appareil, j'ai obtenu un résultat similaire: Ne fonctionne pas
(Je précise que les appareils utilisés pour les essaies sont en service actuellement
Cordialement
A. D. L.

Agnes
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Réponses

Bonjour Agnès,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?

Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

les deux derniers chiffres de la ligne : 65
et le message affiché : pas de carte SIM

Agnes
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Merci de votre retour Agnès,

Après vérification, vous avez commandé une nouvelle carte SIM.

Celle-ci a été expédiée aujourd'hui et vous devriez la recevoir sous 3 à 4 jours ouvrés.

Si l'anomalie persiste suite à la réception de cette nouvelle carte SIM, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

N'ayant pas reçu de réponse jusqu'à présent, j'en ai déjà commandé une, merci de ne pas me la facturer

Bien cordialement

Agnès D. L.

Agnes
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Bonjour Agnès,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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