Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement débite deux fois

Bonjour,
Suite à une interruption de la transaction sur votre site, j’ai dû renouveler le paiement pour valider ma commande. De ce fait j’ai été débitée deux fois 10€ pour une carte SIM. Pouvez-vous me rembourser des 10€ en trop perçu pour vous ? Merci d’avance
Cordialement V. C.

VIRGINIE
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VIRGINIE
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26 juillet 2021
il y a environ un an
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question
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Réponses

Bonjour Virginie,

Rassurez-vous, la somme de 10€ sera déduite de vos prochaines factures !

En vous souhaitant une belle fin de journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour l'info.
Cordialement V.C

VIRGINIE
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VIRGINIE
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Bonjour j'ai le même problème..

ALEXIA
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ALEXIA
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Bonjour Alexia,

Après vérification, je constate que vous avez réglé par carte bancaire 2 fois la somme de 21,98 euros qui correspondait à votre facture de Juin le 2 Août.

Seulement votre facture pour la période de Juillet a été éditée entre temps, le trop perçu a été utilisé pour cette nouvelle facture d'un montant de 23,98 euros. Vous restez actuellement redevable de la somme de 2,01 euros.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Factures" puis "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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