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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déconnexion 4G plusieurs fois par jour

Bonjour,
Plusieurs fois par jour je suis déconnectée de la 4G et le réseau passe en F-Contact.
Seule solution que j'ai trouvé pour le moment, c'est éteindre et redémarrer mon téléphone pour de nouveau avoir ma connexion....et ce parfois à de nombreuses reprises.... mon téléphone est récent : Samsung s10+....je n'utilise que la 4g, pas de WiFi installé.
Y a t il une configuration à faire sur mon téléphone pour solutionner ce problème ? Pouvez-vous faire un réglage sur ma ligne par apport à ce problème de votre côté ?
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement.

ESTELLE
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Réponses

Bonjour Estelle,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

OK je vais essayer.
Mais comment retrouver également le fil de cette discussion car j'ai du faire défiler des dizaines de pages du forum pour la retrouver....:(
Et rien trouvé dans l'espace client comme lien ou autre.....

Par ailleurs, sur l'application, le lien vers l'assistance est indiqué comme "cassé ". Donc obligé de passer par le site internet Prixtel.

A vous lire,
Cordialement.

ESTELLE
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Bonjour Estelle,

Afin de pouvoir retrouver le fil de discussion, je vous invite à suivre le chemin suivant :

  • depuis le site Prixtel
  • en cliquant sur Forum/FAQ
  • puis sur Forum : mon activité
  • vous aurez alors accès à vos fil de discussion sur le forum d'assistance

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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