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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau et sms

J’ai changé hier de forfait, j’avais le forfait « petit » et je suis passée au forfait « grand » avec l’option basculer immédiatement pour 1,99€ de plus. Ça fait maintenant 24h que j’ai fais cela et je n’ai plus rien du tout depuis ce matin. Je ne peux même plus envoyer de sms….

AXELLE
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Réponses

Bonjour Axelle,

Après vérifications, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Effectivement je peux ré envoyer des messages. Cependant je n'ai toujours pas d'internet. J'ai toujours été en 4G + partout depuis que je suis chez prixtel et tout marchait très bien jusqu'à ce que je passe au forfait grand... Ce n'est pas un problème de téléphone puisque celui m'affiche bien 4G+ mais j'ai l'impression que c'est prixtel qui m'a réduit mes données mobiles ... Tout devait être à jour au bout de 24h après mon changement de forfait, puisque j'ai quand même payé 1,99€ pour que ce soit fait dans l'immédiat et ce n'est pas 'e cas au final... Je paye un forfait surtout pour les données mobiles et là je ne peux même pas m'en servir... Que pouvez-vous faire pour moi rapidement ? J'aime beaucoup votre concept mais le service après vente laisse un peu a désirer malheureusement...

AXELLE
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Bonjour Axelle,

Rencontrez-vous cette anomalie uniquement sur votre zone d'habitation ou également lors de vos déplacements ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je rencontre cette anomalie partout, donc chez moi ainsi que lors de mes déplacements à plus de 5 ou 10km...
A l'heure où je vous parle rien n'a changé, je suis toujours en débit Lite comme m'indique la carte sim. De plus j'ai aussi essayé de changer de téléphone, et je rencontre le même problème.

AXELLE
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Axelle,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je vous remercie

AXELLE
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Bonjour Axelle,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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