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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme reception appels/SMS

Bonjour, votre FAQ est très utile, j'ai pu faire les 2 premiers tests suggérés en cas de problème de non réception des appels et des SMS et cela ne change rien à ma peine... En effet, depuis que j'ai souscrits chez vous, ma carte sim filtre elle-même les appels et sms... Mes correspondants me laissent un message et un certain temps plus tard je le découvre. C'est assez gênant et récurent et cela peut importe le lieu où je me situe !!! Merci d'avance de résoudre le problème rapidement ou de m'envoyer une nouvelle carte SIM.

SUZIE
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Réponses

Bonjour Suzie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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