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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activer ma carte sim

Bonjour, j'ai bien reçu ma carte sim, il m'est indiqué qu'elle sera activée aujourd'hui le 26 à 15h, mais sur mon téléphone je vois apparaître le message "sim non valide". Dois je patienter ou m'inquiéter ? Je suis très âgée et inquiète de ne pouvoir appeler ou être appelée si j'en ai besoin. Une amie écrit pour moi ce message. Merci d'avance pour vos conseils.
Cordialement

MONIQUE
MONIQUE

MONIQUE

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Réponses

Bonjour Monique,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Idem, nouvelle cliente, ligne aurait dû être activé ce jour entre 15h et 17h, hors aucun réseau et sim inactive. Je suis déçue et commence déjà à regretter d'avoir choisi prixtel.
Je suis sans réseau cellulaire c'est très pénible..

MARIE
MARIE

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J'aurais aimé une réponse plus personnelle, m'expliquant que je devais juste patienter par exemple. Ma carte sim a pu être activée à 19h, tout va bien, merci !

MONIQUE
MONIQUE

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Bonjour Monique,

Merci pour votre retour. Ravie de l'apprendre

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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