Question en attente de réponse
Déconnection récurente de la carte sim
Bonjour, depuis plusieurs semaines je rencontre un souci avec ma carte sim car elle se déconnecte régulièrement du réseau et je dois renouveler mon code pin chaque fois. Pourriez vous s'il vous plais m'aider pour résoudre ce problème. En vous remerciant par avance.
Réponses
Bonjour Serge,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour, j'ai effectué toutes les procédures ci dessus et le souci est toujours d'actualité, cet à dire que la carte sim se déconnecte régulièrement lors des appels entrants. Cette carte peut elle etre défectueuses selon vous ? je vous remercie
rebonjour à l'Equipe Prixtel, pourriez vous svp me confirmer , ou non , que vous allez etre en mesure de m'envoyer une nouvelle carte sim qui fonctionne. Je vous remercie d'avance pour votre réponse. Très cordialement.
Bonjour Serge
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je vous remercie beaucoup pour votre réponse et vous confirmer que mes coordonnées sont bien celles renseignées dans mon espace. Je me permets également de bien repréciser qu'il sagit de la carte sim du n° qui utilise le réseau Orange. Je reste à votre disposition pour toute autre précision que souhaiteriez. Très cordialement.
Bonjour Serge
Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
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