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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement du solde de ma facture

Bonjour, votre dernière facture est de 20,96€.
Je ne suis PAS DU TOUT d'accord avec votre soit disant "hors forfait" pour un montant de 15,97€ que je n'ai PAS consommé !
En traversant la SUISSE je n'ai PAS émis ni reçu le moindre appel et pas envoyé de SMS.
Par conséquent je ne vois pas d'où peut venir ce montant exhorbitant !
Je suis d'accord de payer le montant de mon forfait standard, selon mes consommations, à savoir 4,99€.
Veuillez SVP me dire comme faire pour cela.
Cordialement
Alain F

ALAIN
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Réponses

Bonjour Alain

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

je répète : je n'ai PAS téléphoné ! pas reçu d'appel, pas émis d'appel en Suisse !
Vous pouvez vérifier !
Pareil pour les SMS.
Si le téléphone se connecte automatiquement je ne sais ou, c'est de l'arnaque pure et simple !
Je ne suis PAS d'accord de payer pour quelque chose que je n'ai PAS utilisé !
Vérifiez mes appels et mes SMS
Dites moi comment faire pour payer mon abonnement standard de 4,99€.
Cordialement

ALAIN
ALAIN

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Bonjour Alain

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

C'est aussi pourquoi je vous encourage à bien désactiver l'itinérance en zone frontalière et à forcer la connexion au réseau Prixtel.

Aussi, pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton ".PDF" ou ".XLS" de la facture en question ; la facture détaillée vous sera envoyée par mail.
Celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois de façon horodatée.

Enfin, pas d'inquiétude, votre forfait est automatiquement repassé sur le palier à 4,99€ à la remise à zéro de vos consommations en début de mois.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour et merci pour toutes ces explications qui ne répondent pas à ma question de facturation.
Je n'ai PAS téléphoné et PAS envoyé de SMS et donc PAS utilisé votre service.
J'ai reçu la facture et ce n'est pas la peine de me la renvoyer.
Je n'ai PAS besoin du nouveau forfait puisque j'ai résilié mon contrat immédiatement après cette très mauvaise expérience...
Je souhaite donc payer ce que je vous dois, à savoir 4.99€
Merci de me dire comment faire.
Cordialement
Alain FERSTLER

ALAIN
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Bonjour Alain

Comme indiqué précédemment il ne s'agit pas d'appels ni de SMS mais UNIQUEMENT de connexions internet qui se sont faites via le réseau Suisse.

Les connexions internet peuvent se faire à votre insu par votre téléphone lui même sans votre demande lors de téléchargements de mise à jours ou de notifications d'applications qui se font automatiquement sans forcément votre accord.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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