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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Communications internationales non includes ?

Bonjour !
J'ai un forfait Complet, avec les communications internationales incluses. Pourtant j'ai des communications hors forfait qui me sont facturées tous les mois. J'ai vérifié dans la grille tarifaire, et je pense qu'il y a une erreur, car je ne téléphone que depuis la zone Europe, donc ça devrait être inclus. Pouvez vous vérifier svp ?
Merci beaucoup !!

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Francois,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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