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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Juin 2021 (39125207)

Bonjour j'ai constaté que sur la facture du mois Juin 2021 (39125207) vous m'avez compte 10€ pour la carte Sim concernant ma deuxième ligne que je venais d'ajouter alors que j'ai déjà réglé cette somme par carte bancaire. Merci de rectifier cette erreur.
Cordialement.

ABDEL-ILAH
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ABDEL-ILAH

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Réponses

Bonjour Abdel-ilah,


Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.


Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte (vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client)le 20/05/2021 et ils se sont déduits de votre facture de Mai 2021. Vous n'avez d'ailleurs rien réglé en Mai.


Nous restons à votre disposition,

Raphaelle de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour . J’ai bien reçu votre réponse mais malheureusement on parle pas de la même facture, moi je conteste la facture numéro 39125207 du mois de Juin d’un montant de 24,98€, si vous regardez bien le détail vous remarquez que vous m’avez facturé une carte SIM que j’ai déjà paie par carte bancaire le 25/05/21. La facture que vous prenez comme référence numéro 38837261 c’est du mois de Mai . N’oubliez pas que j’ai 2 lignes et c’est avec la deuxième ligne qu’il y’a eu cette erreur. Cordialement .

ABDEL-ILAH
ABDEL-ILAH

ABDEL-ILAH

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Bonjour Abdel,

Merci pour votre retour,

J'ai bien compris votre demande et nous parlons bien de la même chose.


C'est une balance comptable :

Mai :

Solde en votre faveur dû au paiement de votre carte SIM (+10 euros)

Juin :

Carte SIM facturée ( - 10 euros )


Lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà une ligne mobile active lors de l’activation de la ligne mobile 07.xx.xx.33.27. Le solde en votre faveur de 10 euros a en partie été déduit de votre facture de Mai (38837261). Le reste de cette somme(0,01centime)  s'est déduit de votre facture de Juin (39125207)


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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