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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas volte apres 45 jours orange

Bonjour,
je n'ai toujours pas l'option volte sur ma ligne orange activée depuis le 08/06,
j'ai essayé avec une carte sim d'une amie pour voir si ca venait du téléphone et j'avais bien l'option avec sa carte.
J'espère que vous pourrez résoudre mon problème, merci beaucoup

ISHKHAN
ISHKHAN

ISHKHAN

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Réponses

Bonjour Ishkhan,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, mon téléphone est bien compatible j'ai vérifié sur le site orange, il est aussi mis à jour et les appels VoLTE fonctionnent avec une autre carte SIM. La ligne a été activée le 08/06/2021 donc ça fait plus de 45 jours. Normalement tout devrait être bon mais je n'ai pas les appels VoLTE, par contre les appels Wifi marchent depuis quelques jours. merci encore

ISHKHAN
ISHKHAN

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Bonjour Ishkhan,

Après vérification, les options VoLTE et VoWIFI sont bien activées sur votre ligne mobile.

Avez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile (d'un modèle différent du vôtre) compatible avec ces options sur le réseau Orange ? Cela nous permettra de déterminer si votre carte SIM est en cause.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, j'ai essayé avec un samsung galaxy S20 FE qui avec sa carte SIM d'origine avait le VoLTE fonctionnel mais avec ma carte ça ne marche toujours pas. Merci

ISHKHAN
ISHKHAN

ISHKHAN

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Bonjour Ishkhan,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous rapidement,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Ishkhan,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Merci de redémarrer votre téléphone.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, j'ai redémarré mais malheureusement ça n'a rien changé.

ISHKHAN
ISHKHAN

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Ishkhan,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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madame, monsieur

je suis dans le même cas, avec un oneplus 9 5g
sur la page des mobiles compatibles avec wowifi lte du site orange, il est bien référencé.

dans mon epace client ma ligne est active depuis le 14/06/2021, soient d'après excel histoire d'être sûr,
14/06/2021
+45
29/07/2021

or et depuis le 29/07/2021, seul appels wifi apparaît dans les paramètres "paramètres sim et réseau, carte sim 1"

deplus par le 4636, les infos du téléphone indiquent :

  • configuré par volte : le bouton est sur la droite mais grisé
  • appel vidéo géré : le bouton est sur la gauche mais grisé
  • appel wifi géré le bouton est sur la droite mais grisé, semble logique puisque je vois l'option dans le menu de la carte sim

n'hésitez pas à m'envoyer un mail pour gagner du temps

merci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Jérôme,


Comme il vous l'a été indiqué sur ce fil de discussion, les options VoLTE et VoWIFI sont bien actives sur votre ligne mobile.


Si vous rencontrez un problème d'activation de ces options, il est nécessaire de contacter le constructeur de votre téléphone mobile.


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour.j'ai même problème je n'ai pas volte activé pourtant je l'ai activé sur mon mobile et celà fait plus de 45j que je suis chez Orange.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer :

  • la marque
  • le modèle
  • la version logicielle opérateur de votre téléphone (disponible de la manière suivante : Paramètres -> A propos du téléphone -> Information sur le Logiciel)

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour c'est un Asus rog phone 5
Version de bande de base
M3.13.24.45-Anakin_0000110
Si c'est bien ça que vous demandez.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Fin de suivi pour moi
merci

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour Guillaume,

Merci de votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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madame, monsieur

sauf erreur de ma part je ne sui pas guillaume
j'ai reçu

Bonjour,

Equipe Prixtel a apporté une réponse à la question "Pas volte apres 45 jours orange" :

Bonjour Guillaume,

Merci de votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

je décoche le suivi

Anonyme
Anonyme

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Bonjour Jérôme,

Le fil de discussion où vous vous trouvez est ouvert aux autres clients Prixtel qui ont également une question en rapport avec la vôtre. De ce fait, vous recevez des notifications concernant les réponses apportées à ce fil de discussion, même si elle ne vous concerne pas. Sachez que vous pouvez désactiver les notifications de réponses en suivant le chemin suivant :

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  • en cliquant sur Forum/FAQ
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  • cliquez sur le fil de discussion concerné (ici le titre est : Changement de coordonnées bancaires)
  • cliquez sur le bouton "Ne plus suivre cette discussion"

Je reste à disposition,

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