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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Ça fait trois jours que je n'ai pas de réseau et je voudrais que vous fassiez un geste commercial

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Des fois, quand j'appelle, la communication est coupée et des fois, pas de réseau quand j'appelle.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour que ça refonctionne et faire un geste commercial.
Mme P.

DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Après vérification, votre ligne mobile a été résiliée le 05/08/2021 ; de ce fait, votre demande a été clôturée.

Concernant votre demande de geste commercial, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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