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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

déconnexion sur appel sortant

Bonjour,
Depuis hier, tout fonctionne (SMS, internet, appels entrants) sauf les appels sortants. Pour tous les numéros que je compose, je tombe directement sur un triple bip qui me déconnecte, ???
Merci d'avance pour votre aide.

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour
je vous remercie pour votre réponse mais cette solution ne fonctionne pas ....que puis-je faire ?
cordialement

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Après vérification, il s'avère que vous avez consommé 6 heures d'appels durant le mois. Comme indiqué sur le Guide Tarifaire de votre forfait Essentiel, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, au delà de 6 heures d'appels dans le mois, les appels sortants sont bloqués.

Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire à une recharge d'une heure d'appel pour 2€ depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

je comprends ....merci pour votre réponse.
Bonne journée.

OLIVIER
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