Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim reçu en double

bonjour j ai reçu 2 cartes Sim je veux pas payer 2 abonnements pour le même numéro
06 XX XX XX 77 et j ai payé 2 fois 10 € de carte Sim merci de ma le rembourser aussi !!!
cordialement

Mme R.

LAURE
LAURE

LAURE

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Laure,

Vous avez effectivement réglé 10 euros en trop.
Soyez rassurée, ce solde en votre faveur sera déduit de vos prochaines factures.

Vous pouvez conserver la carte SIM n°89331043210010373394 et venir demander son activation si l'autre carte SIM rencontre, un jour, un dysfonctionnement.

Vous pouvez visualiser ce solde dans la Rubrique Paiement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

J'ai le même problème j'ai reçu 2 carte sim et je sais pas vers qui me retourner pas de numéro de service client pas de assistance en linge

HOCINE
HOCINE

HOCINE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Hocine

Dans votre cas, vous avez réglé et reçu deux cartes SIM car vous avez, lors de votre souscription, commandé 2 lignes mobiles. Je constate toutefois que vous avez demandé la résiliation d'une de vos lignes ; vous pourrez également à émission de votre première facture ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel