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Bonjour Anonyme.

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Renseignement sur mon forfait

Bonjour je viens de souscrire un abonnement chez vous avec le petit avec lequel j'ai droit à 20 giga d'Internet ça fait une semaine je suis chez vous et aujourd'hui vous proposez 40 gigas pour le même prix puis-je en bénéficier car je ne trouve pas ça très normal.
Cordialement

JORGE
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Réponses

Bonjour Jorge,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je trouve ça dégueulasse que a une semaine prêt vous faites 20 go de plus.
Je sent que je vais encore repartir

JORGE
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Bonjour Jorge,

Je suis navrée que vous le preniez de la sorte. En effet, lors de votre souscription vous avez bénéficié de la meilleure offre disponible à cet instant.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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