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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue (livrée le 12 juillet d'après le suivi)

Bonjour,
D'après le suivi de livraison ma carte sim aurait été livrée le 12 juillet. J'avais modifié mon adresse de livraison, or elle n'est ni arrivée à la première destination, ni à la 2ème. Pourriez vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 12/07/2021 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Rebonjour,
Je n'ai pas l'onglet carte sim non reçue dans mon espace client, pourriez vous s'il vous plaît me la renvoyer à Chancelade ? (adresse de livraison spécifiée dans mon profil, la même que l'adresse de facturation)
Merci beaucoup

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Bonjour pourriez vous me renvoyer une carte sim s'il vous plaît ?
Merci
Cordialement

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Bonjour Laurence,

Merci pour votre retour,
Je me charge de vous renvoyer une carte SIM à l'adresse renseignée.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai pas reçu à ce jour la deuxième carte SIM, pouvez-vous m'aider car je l'ai commander en même temps que la mienne. Pouvez-vous m'aider svp ?
Cordialement,
Florian.

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Bonjour Florian,

Après vérification, la carte SIM de la ligne 06 XX XX XX 78 n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : RIO non associé à ce numéro de ligne".

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour il y a un soucis car je n'ai changé demander une 2eme carte sim !!! La demande de M. Florian n'est pas pour mon compte, merci de faire le nécessaire..

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Bonjour Laurence,

Florian s'est effectivement rattaché à votre fil de discussion.
Néanmoins, nous avons bien fait la distinction entre sa demande et la votre, datant de Juillet 2021.
Je ne constate aucun renvoi de carte SIM à votre attention.
Y'a t'il un problème de votre côté ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Aucun soucis ! Merci

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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