Information du 25/11/2021 - Ralentissements sur le site et sur l'Espace client

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Question en attente de réponse

Activer appels 4G après 45 jours

Bonjour,

Ma ligne est désormais activée depuis plus de 45 jours sur le réseau Orange, cependant je ne parviens toujours pas à activer les appels 4G.

Pourriez-vous m’aider ?

Par ailleurs, je rencontre un problème avec le numéro d’un de mes contacts, celui la seulement : lorsque j’essaye d’envoyer des SMS (au format message et non iMessage sur iPhone), aucun ne réussit à s’envoyer. Certains dans les forums parlent de “libérer la ligne”, comme si elle était bloquée sur le réseau quelque part pour moi. Évidemment de mon côté je suis largement couvert par le réseau, le numéro n’est pas bloqué chez moi comme chez l’autre personne, enfin bref tout fonctionne et est réglé normalement. Je précise que j’avais déjà ce problème chez mon précédent opérateur.

Auriez-vous des pistes pour résoudre ce problème ?

Bien à vous ?

JACOB
JACOB

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Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JACOB
Date
26 juillet 2021
il y a 4 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jacob,

Après vérification, les options VoLTE et VoWIFI sont bien activées sur votre ligne mobile.

Si vous rencontrez des difficultés à configurer ces options sur votre téléphone, merci de vous rapprocher du constructeur de celui-ci pour en apprendre davantage.

Concernant les SMS émis vers votre contact, l'anomalie se produit-elle également lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile (d'un modèle différent) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci,

La VoLTE fonctionne bien maintenant.

Avez-vous vu ma deuxième question ? Il y a un numéro dans mes contacts à qui je ne suis pas en mesure d’envoyer des SMS. Ils sont systématiquement non distribués (messages verts sur iPhone), même quand j’ai du réseau et que ça fonctionne avec tout le monde. C’est comme si le numéro était bloqué quelque part. La personne concernée a fait le nécessaire, le problème ne semble pas venir d’elle. Je précise que les appels fonctionnent, il ne s’agit vraiment que des SMS.

Pourriez-vous m’aider ?

Bien à vous

JACOB
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Bonjour Jacob,

Comme je vous l'ai demandé dans mon message du 30/07 :

"Concernant les SMS émis vers votre contact, l'anomalie se produit-elle également lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile (d'un modèle différent) ?"

Je reste à disposition,

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Pardon j’ai mal lu votre réponse, oui, j’ai changé de téléphone entre temps, mon contact aussi, et le problème persiste.

JACOB
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JACOB
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Bonjour Jacob,

Merci de votre retour.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

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