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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’ai pas de réseau même si j’ai payé ma facture

madame, monsieur bonjour

Je vous envoie ce message car je rencontre un problème avec mon réseau. Hier, le 25/07/21, j’ai payée ma facture. Par conséquent ma ligne n’a pas été rétablis.

Merci à vous.

Cordialement.

MIREILLE
MIREILLE

MIREILLE

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Réponses

Bonjour Mireille,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je l’ai payé hier dans la matinée, j’ai redémarrer mon téléphone et je l’ai également étain mais je n’ai toujours rien.

MIREILLE
MIREILLE

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Bonjour Mireille,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Mireille,

Le service technique ne détecte aucune anomalie sur votre ligne.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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