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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Très mauvais réseau

Bonjour depuis plusieurs jours je n'ai plus ou presque pas de réseau dans ma commune et au alentour.
Tout fonctionne très bien quand je me déplace à environ 30 km de mon domicile.
Merci de faire le nécessaire pour rétablir la ligne et un geste commercial ne serai pas de trop pour la gêne occasionnée.

PIERRICK
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Réponses

Bonjour Pierrick,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'ai déjà effectué tout ces manipulation cela ne vient pas du téléphone ou de la carte sim car ça fonctionne très bien quand je pars s de chez moi.
Ça vient du réseau donc merci de faire le nécessaire

PIERRICK
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Bonjour Pierrick,

Après vérification, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 22/07 et le 26/07.

Cet incident est désormais résolu, vous devriez pouvoir communiquer correctement avec votre ligne mobile désormais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui je confirme que ça va mieux, mais je pense qu'un geste commercial serait le bien venu pour la gêne occasionnée.
Merci

PIERRICK
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Bonjour Pierrick,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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