Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait plus avantageux

Bonjour,

J'ai commandé la ligne Petit le 20 juillet qui comprend 20go ou moins pour 5€ et 40go ou moins pour 10€.

Le lendemain je vois une amélioration de votre forfait qui passe de 20/40go à 40/60go pour les même tarifs.

J'ai eu le malheur de le commander 24h trop tôt ... Est il possible de passer à ce forfait plus avantageux ?

Marius

MARIUS
MARIUS

MARIUS

Niveau
0
11 / 100
points

Réponses

Bonjour Marius,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse.
Ma ligne actuelle ne sera activée qu'à partir du 30 juillet.
Est-il possible de faire le changement avant cette date ? Ou dois-je faire une demande de rétractation ?

MARIUS
MARIUS

MARIUS

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Marius,

Si vous souhaitez modifier votre offre en effet je vous invite à vous rétracter et à souscrire à nouveau avec le forfait souhaité.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel