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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suppression frais service ponctuel

Suite erreur de manipulation, je vous avais demandé l'annulation de mon changement de réseau de SFR vers ORANGE ainsi que l'annulation de l'envoi de la nouvelle carte SIM suite a ce changement de réseau. Cela concerne le 06xxxxxx44. Vous m'avez répondu sur ma messagerie de la bonne prise en compte de cette annulation. Mais je vois sur mon compte qu'il est toujours prévu les frais de 5€. Aussi, je vous demande de bien vouloir annuler ces frais. Je vous remercie par avance. Cordialement.

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ANDRE
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Réponses

Bonjour André
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture.

Si vous constatez que la carte sim est bien facturée, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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