Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

URGENT - activation carte SIM

Bonjour

J'ai reçu ma nouvelle carte SIM vendredi 23 juillet sauf que je ne peux pas l'activer.
En effet, j'ai un message d'activation de ma carte SIM datant du 23 juin, ce qui n'est pas possible car je me suis fait volé mon téléphone le 10 juillet.
Je m'étais déjà fait volé mon téléphone il y a un an, je ne sais pas si ce message correspond au vol de 2020 ou 2021.
Pouvez-vous m'aider svp ?
J'attends des appels professionnels importants.

En vous remerciant

Cordialement

Sarah C.

SARAH
SARAH

SARAH

Niveau
0
19 / 100
points

Réponses

Bonjour Sarah,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel