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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait

Bonjour,
J’ai actuellement le forfait le petit soit 4,99€ par mois, souscrit en mai 2021 hors je constate depuis une facturation supérieure néanmoins j’ai conscience que j’ai parfois dépassé plus de 2 h une communication qui entraîne un coup supplémentaire que je comprends qui en plus est précisé dans les conditions de l’offre.
Pouvez-vous avoir la gentillesse de regarder et de me confirmer l’objet de ma demande.
J’ai le document qui stipule le changement à la date du 13 mai 21 Numéro de client 1M36J.
Sachez que je suis satisfait d’être abonné chez vous depuis 2020 a l’époque avec le forfait le complet pour information.
Dans l’attente de vos commentaires, recevez mes cordiales salutations.
A.R

ANTOINE
ANTOINE

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Réponses

Bonjour Antoine,


Merci pour votre message.

Reprenons ensemble votre Guide Tarifaire, Rubrique Documentation.

Vous disposez depuis Mai, du forfait "Petit" aux conditions suivantes :


En reprenant votre facture de Juin, vous n'avez consommé que 1,46 Go. Vous êtes resté sur le palier à 4,99 euros. Vous avez eu un hors forfait de 5,37 euros dû à un appel de plus de 2H.

En reprenant vos consommation de Juillet, je constate également un appel de plus de 2h.Vous verrez le détail dans votre facture de Juillet, qui sortira d'ici quelques jours.


Je reste à disposition si besoin Antoine,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Raphaëlle,
Merci pour votre message en retour, d’accord je reconnais à la lecture des conditions qu’au delà de 2 h avec le même correspondant une majoration s’applique.
Maintenant en me rendant sur mon compte et consultation on m’indique le palier de 9,99€ alors que nous sommes le 4 août et que je n’ai aucune communication de plus de 2 hormis celle de. Juillet que je ne discute pas résumé ci-dessus.
Alors je vous demande Raphaëlle, de bien vouloir apporter une correction pour le moment à savoir 4,99€ à ce jour.
Je compte sur votre regard afin d’apporter la modification qui s’impose merci.
Quand au 2 h j’ai retenue la leçon pour la suite.
Merci à l’équipe dont je suis un fidèle abonné maintenant.
Bien cordialement Antoine

ANTOINE
ANTOINE

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Bonjour Antoine,

Merci pour votre retour.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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