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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Y a t il des disfonctionnements dans vos services ?

bonjour
Je n'ai aucun réseau sur mon portable depuis hier soir samedi 24 07 21 suite à un gros orage , impossible de passer et recevoir des appels , sms .
Je voudrais savoir si cela sera réparé bientôt ?
Merci

Cordialement .

ANNIE
ANNIE

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Réponses

Bonjour Annie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Merci de votre réponse , nous avons déjà effectué les procédures que vous nous indiquez mais cela ne change rien .
La carte sim dans un autre téléphone affiche son contenu , mais toujours pas de réseau pour autant .
Je ne sais pas quoi faire d'autre .
Merci de votre réponse .

Cordialement .

ANNIE
ANNIE

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Bonjour Annie,

Après vérification, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation entre le 24/07 et le 26/07. Cet incident est désormais résolu, vous devriez pouvoir communiquer correctement avec votre ligne mobile.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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