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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

commander carte sim

bonjour j'ai perdu mon téléphone j'ai suivi votre procédure en assistance/perte ou vol tel pour declencher automatiquement la commande d'une nouvelle carte sim, mais je n'arrive pas à valider la procédure jusqu'au bout, on me signale qu'il n'y a pas d'assistance pour ma ligne 06xxxx1782, svp tres urgent je pars en vacances le 1er aout pouvez vous m'expédier une carte sim demain lundi 26 juillet sans faute svp je paierai

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone le 26/07 ; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM a été expédiée le 28/07 à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement.

Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client.

L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Si vous souhaitez faire bloquer votre téléphone ayant été volé, nous vous invitons à nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,

en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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