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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème connexion appels wifi

Bonjour.cela fait 45 jours que je suis à présent abonnée orange chez prixtel mais la fonctionnalité appels Wi-Fi n'est pas accessible. Or je sais que mon téléphone est compatible car avant de prendre le forfait chez prixtel ,j' étais chez Orange et cela fonctionnait très bien. Mon téléphone est compatible. Je suis en zone blanche et comme vous pouvez le constater sur mon compte, je n'ai aucune consommation d'appels ou de SMS. J'ai vu sur le forum que vous pouvez intervenir afin de vérifier pourquoi la fonctionnalité ne s'active pas. J'ai fait un arrêt marche de mon téléphone mais rien ne change.Merci d'avance pour votre aide.Cordialement

PASCALE
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Réponses

Bonjour Pascale,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour cette réponse automatique qui ne tient pas compte de la question !!
Le fait est que avant de passer chez prixtel, j'étais chez Orange et que les appels wifi fonctionnaient. Je vous demandais donc de vérifier pourquoi la fonctionnalité ne se réactive pas puisque je suis à plus de 45 jours ?

PASCALE
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Bonjour Pascale,

Après vérification, les options VoLTE et VoWIFI sont activées sur votre ligne mobile 07 XX XX XX 45.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone,

Si l'anomalie persiste, vous pouvez revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Leo. Merci pour votre intervention. La fonction est bien apparue mais cela ne fonctionne pas.Quand je souhaite passer un appel wifi,un message apparaît : connectez-vous à un réseau Wi-Fi ou mobile. Or je suis connectée sur ma box Orange et j'ai bien activé la touche appels Wi-Fi. Que faire ?
Merci

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C'est bon,ça fonctionne !Encore merci !
Cordialement

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Pascale,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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