Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité.
Bonjour,
J’ai un iPhone 6S acheté chez black market et je n’arrive pas à avoir de réseau en dehors de chez moi. J’ai fait les réglages que vous m’aviez indiqué. Vraisemblablement, ma (nouvelle) carte SIM fonctionne sur un autre iPhone (un numéro 8. Celui de ma fille) et j’ai du réseau sur le sien. Comment puis-je faire? Pouvez-vous m’aider? Si le problème ne se résout pas, je serai contrainte de quitter prixtel, je ne souhaite pas payer un forfait que je n’utilise pas… je paie depuis avril et cela dysfonctionne. De plus, c’est fastidieux de vous écrire.
Je vous remercie par avance de votre réponse. Bonne journée
Magali
Réponses
Bonjour Magali,
L'anomalie semble liée à votre téléphone mobile.
De ce fait, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :
Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires > Réinitialiser les réglages
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonsoir Léo,
Et merci de votre réponse. J’ai déjà effectué cette manœuvre et cela n’a rien donné. Une autre carte chance à me proposer?!
Avec mes salutations cordiales
Magali
Bonjour Magali,
Votre carte SIM est fonctionnelle dans un autre téléphone mobile.
De ce fait, l'anomalie semble liée à votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MAGALI a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MAGALI a posé une nouvelle question
© Prixtel