Information du 07/12/2021 - Envoi des cartes SIM en attente

Nous avons subi un retard dans l'envoi des cartes SIM commandées entre le 26/11 et le 29/11 (les autres commandes ne sont pas concernées). Toutes les cartes SIM en attente sont parties hier. Vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Question en attente de réponse

Problème de connexion avec mon iPhone 6 à l’extérieur

Bonjour,
J’ai un iPhone 6S acheté chez black market et je n’arrive pas à avoir de réseau en dehors de chez moi. J’ai fait les réglages que vous m’aviez indiqué. Vraisemblablement, ma (nouvelle) carte SIM fonctionne sur un autre iPhone (un numéro 8. Celui de ma fille) et j’ai du réseau sur le sien. Comment puis-je faire? Pouvez-vous m’aider? Si le problème ne se résout pas, je serai contrainte de quitter prixtel, je ne souhaite pas payer un forfait que je n’utilise pas… je paie depuis avril et cela dysfonctionne. De plus, c’est fastidieux de vous écrire.
Je vous remercie par avance de votre réponse. Bonne journée
Magali

MAGALI
MAGALI

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MAGALI
Date
25 juillet 2021
il y a 5 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Magali,

L'anomalie semble liée à votre téléphone mobile.

De ce fait, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires > Réinitialiser les réglages

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonsoir Léo,
Et merci de votre réponse. J’ai déjà effectué cette manœuvre et cela n’a rien donné. Une autre carte chance à me proposer?!
Avec mes salutations cordiales
Magali

MAGALI
MAGALI

MAGALI

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MAGALI
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Bonjour Magali,

Votre carte SIM est fonctionnelle dans un autre téléphone mobile.

De ce fait, l'anomalie semble liée à votre téléphone. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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