Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Accés aux informations du menu de mon espace client

Bonjour,
Je viens de souscrire un contrat chez vous. J'ai ouvert mon espace client ou je retrouve toutes les informations de mon contrat tout va bien.
Seul point extrêmement louche, lorsque je souhaite accéder au menu situé dans le bandeau de tête de page pour les thèmes suivants: "Forfaits mobiles" ou "Nos engagements" ou "Qui sommes nous" Une page blanche apparaît indiquant en gros caractères alarment:" Une erreur est survenu" donc impossible d'avoir accès à ces informations génériques non compromettantes et j'espère toujours valides! Ma liaison internet est pourtant en H+ ou 3G donc suffisante pour afficher un simple texte. L'accès à d'autres sites fonctionne normalement.
Etrangement la rubrique: "Offre pro" est accessible.
A cet instant, je me suis demandé si j'étais sur une copie de votre site. J'ai donc fais des recherches à votre sujet pour m'assurer qu'il ne s'agissait pas d'une escroquerie.
Après de multiples vérifications le site existe réellement depuis de nombreuses années et l'adresse de mon compte client est sécurisée.
Aucun avertissement n'est indiqué sur la page s'accueil en dessous du bandeau de tête.
Pour quel motif n'affiche t'on plus le contenu de ces informations générales qui ne dépendent en aucuns cas de l'activation ou non de ma ligne?
Si vous souhaitez supprimer l'accès à ces informations générales pour des raisons que je ne dois pas connaître, alors pourquoi ne pas griser ou supprimer ces rubriques avec un commentaire à la place?
Depuis ce jour, je reste très vigilant aux offres de ventes redoutant un site usurpé.

GILLES
GILLES

GILLES

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Gilles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau accéder aux différents menus.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour à l'assistance PRIXTEL,

J'ai suivi vos recommandations en" vidant le cache" de mon navigateur Google Chrome sur toute la période. C'est avec bonheur que je peux maintenant accéder à votre barre de menu complète et lire le contenu de vos informations. Le problème était bien lié uniquement à mon poste de travail sans aucun défaut de votre site. J'ai compris la démarche à suivre, si le symptôme apparaît de nouveau sur d'autres sites. J'étais loin de trouver un tel lien avec l'affichage de certaines fonctions de menu. Merci à vous pour votre conseil très ciblé.

GILLES
GILLES

GILLES

Niveau
0
12 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel