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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème réseau

Bonjour,
Depuis plus d'une semaine, impossible de passer un appel ou d'en recevoir dans le périmètre ou est situé le domicile. Dans une autre partie de la meme commune la ligne fonctionne parfaitement appels reçus et émis. Des travaux de voirie ont eu lieu au meme moment autour du domicile, est-il possible qu'une borne soit endommagée ? Ma mère qui est en maison de retraite ne peut donc plus être jointe ou nous joindre en cas de besoin.
Merci de voir le problème

JEANINE
JEANINE

JEANINE

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Réponses

Bonjour Jeanine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Avez-vous vraiment lu mon message ?? Votre réponse (apparemment la même pour toutes les demandes !!) ne résout rien. Un service d'assistance par téléphone serait le bienvenu.
Je vais donc changer d'opérateur.

JEANINE
JEANINE

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Bonjour Jeanine,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après analyse du réseau SFR sur votre zone d'habitation (adresse renseignée sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso), aucun incident n'a été déclaré récemment.

Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie persiste encore aujourd'hui ? Si oui, persiste-t-elle lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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