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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement réseau

Bonjour,

voilà des semaines que je n'ai pas de réseau à mon domicile.
Pourtant, le réseau Orange semble être celui qui dessert le mieux ma commune.
De ce fait, je souhaiterais un geste commercial ainsi que le changement de réseau d'ORANGE à SFR svp.
Merci de m'indiquer la démarche à suivre.
Cordialement.

B. M.

MAEVA
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MAEVA

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Réponses

Bonjour Maëva,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 04/08/2021.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR, je vous invite à attendre que la modification de votre forfait soit effectif début août. Ensuite, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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