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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mai 2021

Bonjour,

Ma facture de Mai 2021 comporte une erreur.
J’ai consulté le détail, je pense que cela est lié à un appel de longue durée, cependant j'ai vérifié mon contrat j'ai les appels illimités.
Je vous confirme que l'appel était de France à France , je ne comprends donc pas ce dépassement,
J'ai le forfait Modulo, je paies en général 24,99 au vue de ma consommation, cette fois ci la facture était de 42,45 ; cela je pense lié à cet appel , alors qu'il était en France et rentre dans l'option "appel illimité", donc la facture devrait être de 24,99€

Dans l’attente de votre retour dans les meilleurs délais

Vous en remerciant

Cordialement

ANNE-LISE
ANNE-LISE

ANNE-LISE

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Réponses

Bonjour Anne-Lise

Votre ligne est sur l'offre Modulo 6 qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 03:00:01. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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