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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème forfait

Bonjour,
J’ai commandé un forfait chez Prixtel début juin. Deux semaines après avoir été inscrit, je me suis demandé pourquoi ma carte SIM n’était pas encore arrivée ?! Je suis donc retourné sur votre site. J’ai pu constater qu’il y avait un problème pour ma carte SIM car le code RIO n’a pas fonctionné… J’ai essayé d’avoir un nouveau code mais en vain. Je suis donc aller chez un autre opérateur car j’avais urgemment besoin d’un forfait. Je me fais prélever tous les mois et je n’arrive pas à me désabonner. J’ai regardé votre forum mais je ne trouve pas. Pouvez-vous m’aider ?
Merci et bonne journée !

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Réponses

Bonjour Thierry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Je viens d'effectué l'abandon de la portabilité et j'ai ouvert une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Comme nous sommes en fin de mois, si vous recevez une nouvelle facture n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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