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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai plus la 4g sur mon mobile

Bonjour je vous contacte depuis se matin la 4g de mon téléphone ne fonctionne pas je suis en E

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Réponses

Bonjour Tiphanie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

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Bonjour je pense que le soucis ne vient pas de mon téléphone j'ai dépasser les 50giga de mon forfait que je paye 10€ la j'ai le droit jusqu'à 100giga comme j'ai dépasser et depuis je n'ai plus la 4g cordialement

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Bonjour Tiphanie,

Afin de déterminer si l'anomalie provient de votre carte SIM, pouvez-vous l'insérer dans un autre téléphone mobile ?

Cela nous permettra ensuite d'ouvrir une demande auprès du service concerné.

Je reste à disposition,

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Bonjour non se n'ai pas mon téléphone qui a un problème mais ces pas grave laisser tomber je change d'opérateur cordialement

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Bonjour Tiphanie,

La manipulation demandée précédemment permet de déterminer si votre carte SIM est défectueuse. Et cela permet également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM ; ce qui pourrait aboutir sur la résolution de votre demande.

Pouvez-vous m'indiquer si l'anomalie se situe uniquement sur une zone en particulier ?

Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur qui s'affiche lorsque vous tentez d'accéder à internet via vos données mobiles ?

Je reste à disposition,

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Bonjour je n'ai pas de message d'erreur ces juste que en donné mobile avant j'avais toujours la 4g et depuis que j'ai dépasser les 50giga d'internet je suis en E

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Bonjour Tiphanie,

Votre forfait mobile possède une enveloppe de données mobiles de 200 Go. Vous devriez pouvoir consommer au delà de 50 Go de données mobiles sans réduction de débit.

Comme demandé précédemment, que donne l'insertion de votre carte SIM dans un autre téléphone mobile?

Je reste à disposition,

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