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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit nul après dépassement des 40go sur un forfait "le petit"

Bonjour

j'ai dépassé les 40Go qui de mon forfait "Le petit" et depuis je n'ai plus du tout d'internet alors que dans mon contrat, au dessus de la limite, le débit internet est censé passer en débit réduit.

Je ne comprends donc pas pourquoi je n'ai plus du tout d'internet au lieu d'être en débit réduit.

En termes de débit reduit, à quel débit dois-je m'attendre quand les 40Go sont dépassés ?

Merci de faire le nécessaire.

YVES
YVES

YVES

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Réponses

Bonjour Yves,

Le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Effectivement, j'ai désormais un débit de 0.1Mbps en débits descendant et montant, ce qui n'est juste pas utilisable ! 100kbps, il faut revenir au temps du GSM 2G pour avoir quelque chose du même ordre de grandeur. Quand le compteur est-il remis à zéro ?

YVES
YVES

YVES

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Bonjour Yves et le service client,
Merci pour ces informations.

J’ai le même souci que Yves, depuis hier j’ai dépassé le les 40gigas et mon forfait aurait du passé automatiquement sur la tranche du dessus. Malheureusement cela ne s’est pas faits et le débit est catastrophique depuis.

Pourriez vous s’il vous plaît aux service client effectuer cette démarche afin que je récupère le même début qu’auparavant?
Bien cordialement
Ali

ALI
ALI

ALI

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Bonjour Yves,

Pour rappel, il ressort que vous avez consommé 44,05 Go de données mobiles durant le mois de juillet.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 40 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Ali,

Conformément au Guide Tarifaire de votre offre, rubrique Documentation de votre Espace Client, votre ligne mobile dispose d'un débit réduit depuis que vous avez atteint les 40 Go de données mobiles consommés.

Votre forfait se remettra à zéro au début du mois d'août, vous retrouverez alors un débit classique.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour ces réponses, mais il en manque une, et d'importance !
Le débit réduit à 100kbps, c'est normal ?

YVES
YVES

YVES

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Re-

Les forfaits ne sont t’ils pas être flexible ?
Donc logiquement, je ne devrais pas être réduit en terme de débit mais passer sur le forfait de la tranche supérieure et profiter pleinement du réseaux?

Bien à vous

ALI
ALI

ALI

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Yves,

Au-delà du volume internet inclus dans votre offre, le débit internet est fortement ralenti (128Kbit/s).

A titre de comparaison, le débit de la 4G est jusqu'à 150Mbit/s.

Vos usages sont restreints à l'envoi et à la réception des mails, à la navigation sur des pages internet classiques.

Le téléchargement d'applications, le visionnage de vidéo en ligne demande un débit important, il ne sera donc plus possible d'avoir ces usages dans de bonnes conditions.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ali,

Vous possédez un forfait dont l'enveloppe totale de données mobiles est de 40 Go.

Au delà, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Merci de consulter votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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