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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel wifi iphone

Bonjour, j’ai un forfait le grand avec un réseau Orange depuis 45 jours. J’ai un iPhone SE 2020 . Actuellement je n’arrive pas à activer l’appel wifi. Pour info, j’avais un forfait sosh et cela fonctionnait bien.
Pouvez-vous m’aider?
En vous remerciant d’avance
Cordialement

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

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Réponses

Bonjour Gabriel,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, après vérification, je remplis toute les conditions.
J’ai toujours cette réponse lorsque je tente l’activation de l’appel wifi : « pour autoriser les appels wifi sur ce compte, contactez Orange France.»
Mais je n’ai aucun moyen de les contacter concrètement.
Pouvez vous faire quelque chose de votre côté ?
En vous remerciant
Cordialement

GABRIEL
GABRIEL

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Bonjour Gabriel,

Après vérification, les options VoLTE et VoWIFI sont bien activées sur votre ligne mobile.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile.

Vous pouvez revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je vous remercie de votre réactivité. Tout fonctionne correctement.
Cordialement

GABRIEL
GABRIEL

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