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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte intermittente de l'accès au réseau Orange, partielle : bridage 3G) voire complète (absence totale de connexion)

Bonjour,
Je constate depuis mon transfert de ligne de Sosh vers Prixtel-Orange que la qualité d'accès au réseau est dégradée : décrochages fréquents, soit par un accès limité à la 3G, voire une perte totale d'accès au réseau (comme hier soir et avant hier soir à Descartes 37 - confirmé après redémarrage de mon iPhone 8) quand les autres mobiles sous contrats Orange ou Sosh sont en 4G,
Merci par avance de résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,

JEAN-MARC
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Réponses

Bonjour Jean-Marc,

Dans un premier temps, pouvez-vous me communiquer les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

L'anomalie persiste-t-elle lorsque votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, il s’agit de la ligne finissant en 09. Oui, ce désagrément est permanent, quel que soit le mobile utilisé. Par avance, merci,

JEAN-MARC
JEAN-MARC

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Bonjour Jean-Marc,

Merci de votre retour,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires > Réinitialiser les réglages

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J’ai bien peur en lisant votre réponse, que vous essayiez de gagner du temps plutôt que de remédier correctement à ce qui s’apparente plutôt à une bride de l’accès reseau. Faut-il que je résilie cette ligne? Bien à vous.

JEAN-MARC
JEAN-MARC

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Bonjour Jean-Marc,

Avant de pouvoir transmettre une demande au service concerné, nous devons effectuer des tests au préalables.

Merci de me confirmer avoir insérer votre carte SIM dans un téléphone d'un modèle différent du vôtre et merci de m'indiquer si la réinitialisation des paramètres réseau de votre iPhone permet la résolution de votre demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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