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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

annuler la commande de la carte SIM

Bonjour, alors j'ai fait une commande de carte sim du numéro 06xxxxxx71, et j'aimerai annuler la commande parce que je me suis trompé et sachant que je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande et donc j'ai pas de numéro de commande. que dois je faire

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MALIK
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Réponses

Bonjour Malik,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez effectué la rétractation de votre commande c'est parfait.
La somme de 10€ se déduira de vos prochaines factures

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, alors je me permet de vous contacter de l'espace client de mon frère Malik yxxx et justement j'aimerai être rembourser sur le compte bancaire avec le quel j'ai payer la commande, justement j'ai rétracter la la commande parce que je me suis trompé et donc j'aimerai être rembourser sur le compte bancaire au nom de Yxxx Yasmine.
si vous souhaité me contacter vous pouvez le faire via le mail de mon frère Malik Yxxx.
merci.

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Bonjour

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Comme nous sommes en fin de mois et très proche de la facturation je ne peux garantir le traitement de cette demande.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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bonjour, alors j'ai essayer de vous contacter par un autre espace client parce que cet espace la c'est l'espace client de Malik qui est mon frère, je souhaiterai être rembourser sur le compte bancaire avec le quel j'ai payer la commande et non pas sur les factures de frère j'en ai rien avoir ses factures vous avez son compte bancaire a lui sur cet espace avec le quel je vous contacte.
merci j'espère que c'est assez clair, non seulement on a 14 jours pour annuler une commande et puis le remboursement se fait sur le compte bancaire avec le quel on a payer la commande donc je ne voie pas pourquoi la somme se déduira des prochaines facture de ce compte.
( je vous contacte via cet espace parce que il appartient a mon frère mais on est deux personnes différentes).
merci bonne journée.

MALIK
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Bonjour

S'agit-il bien de la rétractation de la ligne 06xxxx1271 ?

Cette ligne a bien été ouverte sous le compte de Malik, et il est donc normale que l'avoir de 10€ s'effectue sur sa facture.
Comme indiqué précédemment je viens de demander le remboursement des 10€ sur la CB utilisée lors de la souscription, sous réserve que la demande soit traitée avant la facturation (31/07).

S'il s'agit d'une autre ligne merci de vous connecter au compte correspondant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, oui il s'agit bien de la ligne 06xxxxxx71 , en effet lors de la finalisation de la commande je me suis rendu compte que j'ai faite la commande sur cet espace client et la je souhaiterai être rembourser sur la CB avec la quelle j'ai payer la commande annuler.et je ne trouve ça normal d'être facturé sur une facture qui n'est pas la mienne.
je vous communique mon adresse mail vous pouvez me contacter dessus: xxx@gmail.com.
Merci.

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Bonjour

Vous n'avez pas ouvert votre propre compte mais effectué un ajout de ligne sur celui de Malik, il est donc normal que vous n'apparaissiez pas sur ce compte.

Suite à ma demande le remboursement des 10€ a été effectué ce jour sur la CB utilisée lors de la souscription.
Celui-ci sera effectif sous 72 heures en moyenne.

Si besoin je vous invite à créer votre propre compte en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, notre site étant optimisé sur ces navigateurs, en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre et laissez-vous guider.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, alors j'ai passé une commande samedi 24 juillet, et je l'ai annulée et jusqu'a maintenant j'ai pas encore été remboursé, j'ai reçu une réponse on me disant on me disant que le remboursement va se faire dans 72h sur ma carte CB.
j'aimerai savoir combien de temps va prendre le remboursement.
Merci.

MALIK
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Bonjour


Comme indiqué précédemment le remboursement a bien été effectué le 30/07 :


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Marius de L'Équipe Prixtel

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