Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Demande de migration

Bonjour,

Je souhaite migrer vers l'offre promotionnelle à 4,99€  pour 40 GO, mais quand je choisis l'offre Petit ça m'affiche dans le PDF 4,99€  pour 10GO au lieu de 40 GO.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à migrer vers l'offre promotionnelle ?

Info : J'ai essayé d'obtenir l'offre également par le biais de la page d'accueil, en insérant le RIO, on m'informe qu'il existe déjà et il faut donc passer par l'espace client.

Cordialement,

YOUGOURTA
YOUGOURTA

YOUGOURTA

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Yougourta,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.
Vous pouvez bénéficier des forfaits présentés sur notre site, à tarifs réduits :

  • si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone
  • ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur (celle de votre conjoint(e) ou de votre enfant, par exemple) et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre".
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
Pour information, par exemple, vous pouvez bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si je comprends bien, votre politique consiste à acquérir de nouveaux client sans pour autant fidéliser les anciens clients ?

Pour ma part je trouve cela injuste, car un nouveau client aura toujours plus d'avantages sur les offres.

Cordialement,

YOUGOURTA
YOUGOURTA

YOUGOURTA

Niveau
0
13 / 100
points

Yougourta,

Chez Prixtel, chaque client bénéficie d'une année de forfait à prix réduit, ce qui est bien votre cas avec le forfait Le Complet à 4,99€ au lieu de 9,99€.
En modification d'offre vous continuez à bénéficier de votre période promotionnelle, avec les tarif première année jusqu'en décembre inclus.

En revanche, comme indiqué précédemment, les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel