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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème avec mon suivi conso forfait plus élevé

bonjour,
Je suis très surprise par mon suivi conso actuel. Mon forfait est de 4.99 par mois et je me retrouve avec un forfait de 14.99 euros et 50 GO d'internet alros que j'ai 5 GO. Ma consommation est pourtant semblable à celle du mois dernier. Je ne comprends pas cette augmentation excessive.
Je vous remercie de bien vouloir me donner une explication. Cordialement

NADINE
NADINE

NADINE

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Réponses

Bonjour Nadine

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Juillet, il ressort des SMS émis vers l'Allemagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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