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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma carte SIM ne fonctionne plus. Plus de réseau accessible

Je n'ai plus accès au réseau avec la carte SIM Prixtel. Contre test: Le téléphone fonctionne avec la carte d'un autre opérateur.

PASCAL
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Réponses

Bonjour Pascal,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Les tests et manipulations évoquées ont déjà été réalisées.
Les cartes SIM Prixtel et SFR ont été inversées sur mes 2 téléphones de même marque.
Je confirme à nouveau le dysfonctionnement de la carte SIM Prixtel sur la ligne 07 XX XX XX 85
Je confirme l'activation de cette carte sur mon compte.
Aucun réseau n'est accessible, donc aucun SMS MMS ne fonctionnent également.
Seul le Wifi fonctionne car il ne dépend pas du même réseau (Box).
Je pense que le remplacement de la carte est nécessaire.
Dans l'attente de votre retour.
Merci.
Cordialement
Pascal A.

PASCAL
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Bonjour,
Je vous informe ne pas avoir de réponse à mon dernier message du 24 Juillet 2021.
Merci.
Cdt
Pascal A.

PASCAL
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Bonjour Pascal,

Au vu de l'ancienneté de votre carte SIM, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.
Je vous confirme mes coordonnées enregistrées sur l'espace client.

Cordialement.
Pascal A.

PASCAL
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Pascal,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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