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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour, plus de réseau, je ne peux faire que les appels d'urgence. Est-ce un problème de réception ou une panne suite à un violent orage sur notre région? Attend réponse avec impatience. Merci
Salutations

GERARD
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Réponses

Bonjour Gerard,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, j'ai bien reçu votre réponse, mais cela comprend deux lignes, dont la ligne avec comme numéro 06 XX XX XX 86 et l'autre ligne dont le numéro est 06 XX XX XX 78.
Salutations

GERARD
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Bonjour Gérard,

Après vérification, un incident réseau SFR a eu lieu sur votre zone d'habitation le 24/07.

Cet incident est à présent terminé. Vous devriez pouvoir obtenir correctement le réseau sur vos deux lignes mobiles.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci de me répondre, mes deux lignes fonctionnent correctement.
Salutations. Gérard

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