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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

deverrouillage carte sim

Bonjour,
Après décharge totale de mon téléphone et recharge, j'ai voulu entrer le code nécessaire pour le dévérrouillage (3 essais). J'ai oublié le code ...que je n'utilise jamais !Pouvez-vous m'aider à résoudre le problème rapidement en m'envoyant un message sur micxxxxx@gmail.com (j'ai mon PC) ou sur le 069xxxx950 . C'est urgent, je suis en vacances et mon mobile est essentiel. Cordialement
M

MARIE JOSE
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Réponses

Bonjour Marie José

Suite à votre message posté sur notre forum, il ressort que le compte avec lequel vous intervenez est un compte vide.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,
Que veut dire "compte vide" ? Mon numero client est 1HEBC et a ma connaissance je n'en ai pas d'autre que celui que j'utilise aujourd'hui.
Ma carte sim est bloquée suite au déchargement total de mon téléphone (ce qui ne m'est jamais arrivé depuis que vous êtes mon opérateur.). Mon code PUK est par ailleurs resté à mon domicile - je suis en vacances- sur le courrier qui accompagnait la carte SIM que vous m'avez envoyée lors de ma souscription début 2020.
Comment sortir de ce problème ?
Bien cordialement

MARIE JOSE
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Bonjour Marie José

Un compte vide signifie qu'il est vide de toute ligne. Aucune ligne n'apparait sur votre compte c'est pour cela que nous vous avons contacté par email afin que vous nous transmettiez votre n° de ligne pour chercher le bon compte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
La ligne concernée par mon contrat Prixtel est la 06xxxx5083. La ligne de dépannage le 06xxxx2950.
Bien cordialement

MARIE JOSE
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Marie José

Vous intervenez avec le compte n° 1HE8C alors que la ligne est sur le compte n°1HE8K qui est au nom de Michel (votre mari probablement).

Le compte 1HE8K dispose quasiment de la même adresse email mais sans le "56" avant le "@gmail.com". Vous ne vous connectez donc pas avec la bonne adresse email.

Si vous avez bloqué le code PIN, votre mobile doit vous demander le code PUK pour son déblocage.
Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile. Il s'agit du : 82099583

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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